Operatore call center Inbound
L’Operatore call center Inbound si interfaccia con il cliente nell’ambito delle attività di un Call Center con il proposito di effettuare attività di assistenza clienti (customer service), supporto tecnico (help desk) ed altre attività comunque legate alla comunicazione con i cittadini/utenti/clienti.
Scheda corso
Licenza media
Online
Gratuito. Finanziato con fondi PNRR
Online
20%
Possesso di titolo attestante l’assolvimento dell’obbligo di istruzione. I prosciolti da tale obbligo e i maggiori di anni 16 possono accedere al corso previo accertamento del possesso delle competenze connesse all’obbligo di istruzione. Per quanto riguarda coloro che hanno conseguito un titolo di studio all’estero occorre presentare una dichiarazione di valore o un documento equipollente/corrispondente che attesti il livello del titolo medesimo. Per i cittadini stranieri è inoltre necessario il possesso di un attestato, riconosciuto a livello nazionale e internazionale di conoscenza della lingua italiana ad un livello non inferiore all’A2 del QCER.
Certificazione di qualifica professionale” per “Operatore call center Inbound”
Esame finale pubblico in conformità alle disposizioni regionali vigenti. La valutazione finale ha lo scopo di verificare l’acquisizione delle competenze previste dal corso.
Scheda descrittiva percorso GOL
In programmazione
Corso lungo
Operatore call center inbound
SEP 24 – Area comune
3
250 ore
- Fornire informazioni e assistenza tramite servizio di call center
- Gestire dati e informazioni connessi con l’erogazione dell’assistenza telefonica
L’Operatore call center Inbound è specializzato sulle chiamate in arrivo (telefoniche o e-mail) e si occupa di un servizio in risposta al cliente: customer care, servizi informativi, acquisizione ordini, supporto a siti, help-desk tecnico; reclami; egli inoltre registra le varie attività e formula proposte ai diversi problemi presentati. È la principale persona di riferimento per il consumatore che desidera ottenere informazioni, risposte o qualunque tipo di supporto. L’obiettivo dell’operatore call center inbound è soddisfare pienamente le richieste del cliente e garantire la sua soddisfazione
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